FALLAS Y SOLUCIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE

"FALLAS Y SUS POSIBLES SOLUCIONES A NIVEL HARDWARE”

Falla 1: El teclado no responde

Problema: Esto sucede  por mal contacto del conector del teclado con el plug de la  madre.

Solución: Conectando de nuevo el teclado, el problema queda resuelto.

                                         Falla 2: El mouse no responde

Problema: E mouse no aparece en la pantalla y/o tiene problemas de desplazamiento.

Solución: Ir a inicio< configuración < panel de control<mouse. Si la configuración es correcta, verificar que el mouse este bien conectado.

Falla 3: La computadora inicia pero la pantalla esta en blanco.

Solución: Confirmar que la memoria está instalada adecuadamente y que los otros componentes no se desconecten.

Falla 4: Acumulación de polvo

Problema: Provoca que le ventilador se valla apagando y no pueda  enfriar correctamente  los componente.

Solución: Para esto debemos de aplicar un mantenimiento preventivo periódicamente.

  

Falla 5: El disco duro no arranca.

Solución: Primero hay que verificar que la fuente arroje los voltajes correctos al disco y los demás componentes, de recibir voltajes correctos se verifica que el disco duro gire y si no gira o hace ruidos anormales la falla debe ser mecánica.

“FALLAS EN SOFTWARE Y SUS POSIBLES SOLUCIONES”

Falla 1: La PC disminuyó su rendimiento

- Posibles causas: Éste es uno de los problemas más habitual entre usuarios. Puede haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.

La solución: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

Falla 2: Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran.

Problema: 
       Que haya programas espías.
       Que el programa no funcione bien. 
       Los archivos de Windows que se ocupan sean corruptos o piratas. 
       Falta de memoria RAM.      

Solución:

       Actualizar un programa anti-spyware.
         Reinstalar los programas que funcionen mal.
        Reparar Windows.

       Agregar más memoria virtual

Falla 3: La computadora se reinicia automáticamente o se apaga.

Problema: Esto puede ocurrir por la presencia de un “gusano” o una mala conexión dentro del gabinete o el cooler.

Solución: Instalar un buen antivirus,  mantener el interior del gabinete limpio o checar si la fuente de poder está bien conectada

Falla 4: El sistema se detiene, después de instalar un programa.

Solución: Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo y las características de la computadora, revisar a cuantos bits trabaja la pc para instalar programas, revisar cuanta capacidad tiene el disco duro.
  

Falla 5: Al encender la PC manda un mensaje que Windows se cerró de manera inesperada y da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

 Solución: Se necesita hacer una recuperación de sistema o instalación y configuración de Sistema Operativo.

                                                                                                         

                                                             

                 BITACORA N° 1

MODULO 3: Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario.

                                                                                         

SUBMODULO 2: soporte técnico a distancia                

                                                                         Fecha de Realización: 9/04/13

Nombre de la Práctica: instalar antivirus vía remota

Tipo de Mtto: preventivo y correctivo   Físico o Lógico: lógico

Descripción del problema o falla: La licencia del antivirus se encuentra caducada por lo que el equipo se encuentra sin protección.

Consecuencia de la incidencia: el equipo se puede infectar por algún virus, al insertar alguna memoria.

 Causas o motivos del problema: el antivirus esta caducado.

La licencia del software esta caducado.

Medidas a utilizar:

·         activar la licencia del antivirus.

·         Configurar correctamente el audio.

Herramientas requeridas:

·         Internet o diadema con micrófono.

·         Antivirus “avast”.

·         Cuenta skype, aplicación team viewer.

Seguimiento del problema:

·         Encendimos el equipo y conectamos la diadema con micrófono.

·         Después abrimos nuestra cuenta de skype y configuramos el audio.

·         Posteriormente recibimos la llamada del cliente empezamos a dialogar con él y nos comunicó su problema.

·         Después le pedimos al cliente que abriera  team viwer y nos proporcionara si ID, ya que nos avía proporcionado tal dato abrimos team viwer anotamos tales números en la barra que dice “ID  de asociado” y dimos clic en control remoto y nuevamente clic en “permitir conexión.

·         Posteriormente nos apareció un cuadro donde nos pedía la contraseña del asociado, pedimos tal dato al cliente introducimos la contraseña y la conexión estaba hecha.

·         Después procedimos a realizar el soporte, instalando “Avast” dando doble clic, al cuadro que nos aprese damos clic en sí y los siguientes pasos, hasta llegar al punto de activar la licencia.

·         Cuando terminamos de realizar la asistencia, le dimos las gracias por confiar en nosotros y que estamos para atender cualquier problema (fuimos cordiales con el cliente).

Tiempo de realización: 4 horas

Objetivo del problema: prevenir o corregir que el equipo pueda infectarse por algún virus, al haber caducado la licencia  del antivirus o contar con alguno que no sea eficaz y seguro. Realizar una asistencia remota de calidad, en base a las necesidades del cliente, para que este quede satisfecho, darle la mejor solución. 

Datos de la empresa o cliente:

 Nombre dela empresa: C.B.Ta 223

Dirección: carretera iguala _ cocula km 1.5

                                  Kevin Salgado Vargas

Nombre del Técnico que Realizo el Soporte